近日，，，，，北京市民邹女士向媒体反映，，，，，其通过盒马APP购买的鲜百合，，，，，被配送员误配送为剧毒水仙种球，，，，，导致家中71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医。。。。。。。邹女士提供的图片显示，，，，，该水仙种球包装盒盖较大，，，，，侧面有“水仙种球养护”字样，，，，，但因盒盖遮挡不易被发现，，，，，其母亲在签收时未能辨识。。。。。。。误食后，，，，，老人与孩子出现严重中毒症状。。。。。。。目前，，，，，老人身体仍十分虚弱，，，，，后续健康影响需持续观察。。。。。。。 据邹女士介绍，，，，，1月2日上午，，，，，她用盒马APP在北京朝阳区的盒马mini黄寺店下单购买鲜百合。。。。。。。收到货后，，，，，其母亲将配送来的两个“百合”种球煮汤食用，，，，，不久后即出现剧烈头疼、呕吐等症状。。。。。。。包装盒盖为透明，，，，，仅盒子侧面不显眼处有“水仙种球养护”字样，，，，，老人未能识别。。。。。。。 据津云新闻报道，，，，，云南大理大学农学与生物科学学院专家王吉申博士表示，，，，，水仙鳞茎易被误认成洋葱、百合，，，，，其叶片类似大蒜。。。。。。。目前水仙中毒无特效解毒药，，，，，若发生误食，，，，，极端情况会危及生命。。。。。。。 邹女士表示，，，，，当天货物由母亲在家签收并煮制，，，，，自己与丈夫因外出未食用，，，，，侥幸躲过一劫。。。。。。。事发后，，，，，她立即通过盒马APP上传中毒情况与图片，，，，，但当天未获回应。。。。。。。家人起初误以为百合变质，，，，，送往社区医院救治，，，，，直至验血发现指标异常，，，，，才警觉可能为食物中毒。。。。。。。随后，，，，，家人从垃圾桶中找到剩余煮过的种球瓣，，，，，经拍照识别，，，，，确认其为水仙。。。。。。。此时距误食已过去6个多小时，，，，，二人随后被分别转至北京儿童医院和解放军307医院进行解毒治疗。。。。。。。在此期间，，，，，邹女士拨打了报警电话。。。。。。。 邹女士说，，，，，在307医院急诊，，，，，医生称由于患者送医时间已超过5小时，，，，，毒素部分已被吸收，，，，，只能尝试排毒。。。。。。。母亲出院后至今胃部不适，，，，，只能吃小米粥，，，，，体重下降十余斤，，，，，需定期复查肾功能。。。。。。。12岁的孩子因摄入较少，，，，，目前状况稳定，，，，，但医生表示水仙中毒可能带来长期健康影响，，，，，需持续关注。。。。。。。 邹女士向记者表示，，，，，事发后，，，，，盒马方面未在第一时间响应，，，，，直至警方介入调查后才与家属联系。。。。。。。邹女士表示，，，，，盒马起初表态“愿意承担全部责任”，，，，，但在她提交医疗费用凭证后，，，，，对方又称仅承担“医药费、陪护费、误工费”等法律规定的部分，，，，，其他可能超出法律规定的费用评估承担的可能性较小。。。。。。。 邹女士称，，，，，盒马方面在协商中向她传递了“家属因误食行为也需承担部分法律责任”的意思。。。。。。。她对此表示不满，，，，，认为这是企业在推卸责任。。。。。。。 警方调取监控后告知家属，，，，，由于没有证据表明配送员存在故意行为，，，，，其本人也陈述此为无意过失，，，，，因此该事件不符合立案条件，，，，，建议双方通过民事途径解决。。。。。。。 1月26日，，，，，盒马方面就“百合配送成水仙”事件回应媒体，，，，，称水仙与百合包装相似，，，，，分拣员操作失误所致。。。。。。。分拣员已承受较大压力，，，，，公司暂未对其处理，，，，，相关责任将由盒马承担，，，，，且在事发当天已启动全国范围的复盘与整改。。。。。。。盒马始终关心邹女士家人身体状况、后续治疗及其他相关需求。。。。。。。 1月27日，，，，，记者根据邹女士提供的联系方式，，，，，多次致电盒马相关负责人，，，，，但电话始终未获接听。。。。。。。随后，，，，，记者又尝试联系涉事的盒马mini黄寺店，，，，，同样未获回应。。。。。。。 邹女士表示，，，，，盒马作为知名企业，，，，，在配送审核、包装标识、应急响应等方面均存在疏漏，，，，，直接导致中毒事件发生与救治延误。。。。。。。她要求盒马承担全部医疗、康复、后续诊疗及相关精神损失费用，，，，，并对其安全管理体系进行整改。。。。。。。 1月27日下午，，，，，邹女士与盒马代表在市监局工作人员的参与下再次协商。。。。。。。但协商未能达成一致，，，，，邹女士表示将委托律师提起诉讼，，，，，通过司法途径维护权益。。。。。。。 邹女士称，，，，，盒马方面提出一项总额为7万元的“打包”赔偿方案，，，，，但未向她说明具体计算明细。。。。。。。邹女士对此表示无法接受，，，，，认为该金额与家人所遭受的健康损害及后续风险严重不符。。。。。。。由于双方分歧较大，，，，，此次调解未能达成一致。。。。。。。 针对此事，，，，，河南泽槿律师事务所主任付建分析认为，，，，，盒马作为经营者与商品分拣方，，，，，对所售商品的安全性负有法定保障义务，，，，，且应具备准确识别商品的能力。。。。。。。在此事件中，，，，，其分拣员误将有毒水仙种球作为可食用百合配送，，，，，存在明显过错，，，，，该行为直接导致消费者人身损害，，，，，已构成侵权。。。。。。。因此，，，，，消费者有权要求盒马承担包括医疗费、护理费、交通费、营养费及住院伙食补助费等在内的合理治疗与康复支出。。。。。。。 付建进一步表示，，，，，水仙种球与百合外观相似，，，，，对老年消费者而言尤其难以辨别，，，，，因此误食行为与盒马的配送过错之间存在直接因果关系，，，，，盒马应当依法承担相应责任。。。。。。。 河南通参律师事务所刘鹏举律师补充认为，，，，，老人中毒后出现持续性紧张等后遗症，，，，，需长期康复观察，，，，，盒马应承担相应费用。。。。。。。 刘鹏举特别指出，，，，，若盒马被认定为“经营明知不符合安全标准的食品”，，，，，消费者可依据《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿。。。。。。。 针对消费者是否应自担责任的疑问，，，，，刘鹏举表示，，，，，基于合理信赖原则，，，，，消费者对盒马品牌的专业性有合理信赖，，，，，无需对配送商品进行毒理性质疑。。。。。。。因此邹女士家人并无过错，，，，，不应承担责任。。。。。。。