主动到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去，，，，，，，才能把情况摸清、把问题找准，，，，，，，据此制定的政策办法才会有的放矢，，，，，，，真正管用 北京簋街——外卖最火的片区之一。。。。。。。1472米长的街巷里，，，，，，，聚集着百余家餐饮商户，，，，，，，日均活跃外卖骑手近500人次、订单超过3000单，，，，，，，也成为外卖行业矛盾的高发地。。。。。。。 骑手最关心什么？？？？？为了更精准地了解他们的急难愁盼，，，，，，，北京市东城区人力资源和社会保障局副局长付楠楠戴上头盔，，，，，，，骑上小电驴，，，，，，，和老骑手们一起走街串巷，，，，，，，送起了外卖。。。。。。。亲身体验之后，，，，，，，付楠楠改变了心里预设的答案。。。。。。。 “别罚我款”“商家出餐能不能再快点”……等餐、送餐的间隙，，，，，，，付楠楠听到最多的是这些具体又感同身受的“抱怨”。。。。。。。每到用餐高峰期，，，，，，，商家因集中点单供不应求而焦虑，，，，，，，骑手为等待太久耽误送达时间而苦恼，，，，，，，平台为保障用户体验、增强黏性而限时催单。。。。。。。在这个“不可能三角”里，，，，，，，每一方都有自己的考量。。。。。。。 如何缓解外卖骑手的焦虑？？？？？关键得找到问题根源。。。。。。。付楠楠和调研组同事们梳理出13项骑手主要诉求、15项商家发展需求，，，，，，，形成专项报告，，，，，，，精准锁定了“出餐慢致超时受罚”“餐损责任界定难”等痛点。。。。。。。 “解决问题要循序渐进，，，，，，，有时候‘小步快走’，，，，，，，比‘大步流星’更好使。。。。。。。”付楠楠先鼓励双方换位思考，，，，，，，组织“商骑协商会”，，，，，，，双方达成15条自律细则、7项商户规范、8条骑手守则。。。。。。。 调研不只是为解决某个具体问题，，，，，，，还要推动解决一类问题。。。。。。。带着“簋街问题是行业共性问题”的判断，，，，，，，东城区相关部门开始了反复对接，，，，，，，北京市人社局提供政策支持，，，，，，，街道则收集骑手真实案例。。。。。。。面对商户和骑手“现身说法”的忧虑，，，，，，，各大平台以“算法取中”替代了“算法取优”，，，，，，，以平均速度而不再用最快速度预估送餐时间，，，，，，，特殊天气、特殊时段还会自动延长时效。。。。。。。 从“沉浸式调研”摸清民生痛点，，，，，，，到“三级联动”打破协商壁垒，，，，，，，再到“三方共治”实现长效治理，，，，，，，东城区以簋街为“小切口”持续发力，，，，，，，充分保障新就业群体权益。。。。。。。 当前，，，，，，，城市生活节奏快、压力大，，，，，，，群众诉求和利益更加多元，，，，，，，给社会治理带来更多挑战。。。。。。。解难题要多到一线找办法，，，，，，，用好调查研究这一传家宝。。。。。。。领导干部主动到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方去，，，，，，，才能把情况摸清、把问题找准，，，，，，，据此制定的政策办法才会有的放矢，，，，，，，真正管用。。。。。。。