1月22日，，，， ，，，多位消费者在社交平台投诉，，，， ，，，在立白官方旗舰店低价购买的商品遭强制退款，，，， ，，，原因系立白方面错标价格，，，， ，，，多位消费者质疑品牌方“玩不起”。。 。。。 。
1月23日，，，， ，，，立白官方客服向南都湾财社记者表示，，，， ，，，因价格过低，，，， ，，，订单无法发出，，，， ，，，已为消费者补偿5元现金红包。。 。。。 。同日，，，， ，，，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，，，， ，，，此次问题源于内部运营审核疏漏，，，， ，，，对给消费者造成的不便与失望，，，， ，，，立白诚恳致歉，，，， ，，，公司已启动流程升级，，，， ，，，将全面加强价格校验、增加多岗复核，，，， ，，，杜绝此类问题。。 。。。 。
多位消费者向南都湾财社记者表示，，，， ，，，近日在立白官方旗舰店低价购买的洗衣液遭到品牌方强制退款。。 。。。 。1月22日，，，， ，，，有消费者向南都湾财社记者表示，，，， ，，，她于1月21日下午在微信群看到了立白的优惠信息，，，， ，，，便在立白集团官方旗舰店下单了产品。。 。。。 。
她表示，，，， ，，，该优惠活动大概持续了五分钟，，，， ，，，1月22日晚10点左右，，，， ，，，她收到了立白官方旗舰店退款的消息，，，， ，，，同时品牌方补偿了5元的现金红包，，，， ，，，该红包标注“价格错标”。。 。。。 。
1月23日，，，， ，，，立白客服向南都湾财社记者表示，，，， ，，，非常抱歉因商品订单价格过低，，，， ，，，品牌方无法发出订单，，，， ，，，已为消费者补偿5元现金红包，，，， ，，，为无门槛使用的。。 。。。 。
同日，，，， ，，，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，，，， ，，，此次是公司天猫店铺在更换商品SKU时，，，， ，，，因价格设置严重失误产生了异常订单。。 。。。 。立白已通过平台自动办理退款，，，， ，，，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。。 。。。 。此次问题源于内部运营审核疏漏，，，， ，，，对此公司已启动流程升级，，，， ，，，将全面加强价格校验、增加多岗复核，，，， ，，，杜绝此类问题。。 。。。 。对因此给消费者造成的不便与失望，，，， ，，，立白诚恳致歉，，，， ，，，也感谢媒体与用户的监督。。 。。。 。立白将持续优化，，，， ，，，尽力提供更好的服务。。 。。。 。
立白为知名日化龙头企业，，，， ，，，创立于1994年。。 。。。 。2024年初，，，， ，，，立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长，，，， ，，，目前立白旗下产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等。。 。。。 。根据全国工商联发布的《2025中国民营企业500强》，，，， ，，，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，，，， ，，，同比增长2.13%，，，， ，，，排名第428位。。 。。。 。
事实上，，，， ，，，洁柔、蕉内、名创优品等知名品牌都曾因错标价格引发过舆情。。 。。。 。洁柔和名创优品在错标价格后发文承诺将履约发货，，，， ，，，而蕉内则自动将消费者的订单退货退款并给消费者补偿30元红包。。 。。。 。
上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞曾向南都湾财社记者表示，，，， ，，，根据《民法典》的规定，，，， ，，，重大误解的合同是可以撤销的。。 。。。 。随着电商行业发展，，，， ，，，近年来不时出现因为商家操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错误而发生的争议，，，， ，，，结合现有司法判决和相关法律规定，，，， ，，，商家优惠价格设置错误，，，， ，，，是可能构成重大误解而撤销合同（也就是取消订单）。。 。。。 。
孔云飞表示，，，， ，，，对于商家优惠价格设置错误是否构成重大误解，，，， ，，，一般情况下需要结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判断。。 。。。 。
他解释，，，， ，，，如果商家没有事先宣传，，，， ，，，并且在短时间内将价格大幅降低且超出了一般认知，，，， ，，，那么这时候可能会认定优惠价格设置异常；；；；；；；如果商家之前从未出现过本次销售的低价，，，， ，，，或者价格远低于成本，，，， ，，，那么就可能认定价格设置不符合过往销售习惯而存在价格异常；；；；；；；此外，，，， ，，，商家发现优惠价格设置错误后，，，， ，，，立即采取更正措施，，，， ，，，及时通知买家并做出弥补行为，，，， ，，，可能会认定商家操作失误。。 。。。 。
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