近日，，，，，，北京市民邹女士向媒体反映，，，，，，其通过盒马APP购买的鲜百合，，，，，，被配送员误配送为剧毒水仙种球，，，，，，导致家中71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医。。。。。。邹女士提供的图片显示，，，，，，该水仙种球包装盒盖较大，，，，，，侧面有“水仙种球养护”字样，，，，，，但因盒盖遮挡不易被发现，，，，，，其母亲在签收时未能辨识。。。。。。误食后，，，，，，老人与孩子出现严重中毒症状。。。。。。目前，，，，，，老人身体仍十分虚弱，，，，，，后续健康影响需持续观察。。。。。。 据邹女士介绍，，，，，，1月2日上午，，，，，，她用盒马APP在北京朝阳区的盒马mini黄寺店下单购买鲜百合。。。。。。收到货后，，，，，，其母亲将配送来的两个“百合”种球煮汤食用，，，，，，不久后即出现剧烈头疼、呕吐等症状。。。。。。包装盒盖为透明，，，，，，仅盒子侧面不显眼处有“水仙种球养护”字样，，，，，，老人未能识别。。。。。。 据津云新闻报道，，，，，，云南大理大学农学与生物科学学院专家王吉申博士表示，，，，，，水仙鳞茎易被误认成洋葱、百合，，，，，，其叶片类似大蒜。。。。。。目前水仙中毒无特效解毒药，，，，，，若发生误食，，，，，，极端情况会危及生命。。。。。。 邹女士表示，，，，，，当天货物由母亲在家签收并煮制，，，，，，自己与丈夫因外出未食用，，，，，，侥幸躲过一劫。。。。。。事发后，，，，，，她立即通过盒马APP上传中毒情况与图片，，，，，，但当天未获回应。。。。。。家人起初误以为百合变质，，，，，，送往社区医院救治，，，，，，直至验血发现指标异常，，，，，，才警觉可能为食物中毒。。。。。。随后，，，，，，家人从垃圾桶中找到剩余煮过的种球瓣，，，，，，经拍照识别，，，，，，确认其为水仙。。。。。。此时距误食已过去6个多小时，，，，，，二人随后被分别转至北京儿童医院和解放军307医院进行解毒治疗。。。。。。在此期间，，，，，，邹女士拨打了报警电话。。。。。。 邹女士说，，，，，，在307医院急诊，，，，，，医生称由于患者送医时间已超过5小时，，，，，，毒素部分已被吸收，，，，，，只能尝试排毒。。。。。。母亲出院后至今胃部不适，，，，，，只能吃小米粥，，，，，，体重下降十余斤，，，，，，需定期复查肾功能。。。。。。12岁的孩子因摄入较少，，，，，，目前状况稳定，，，，，，但医生表示水仙中毒可能带来长期健康影响，，，，，，需持续关注。。。。。。 邹女士向记者表示，，，，，，事发后，，，，，，盒马方面未在第一时间响应，，，，，，直至警方介入调查后才与家属联系。。。。。。邹女士表示，，，，，，盒马起初表态“愿意承担全部责任”，，，，，，但在她提交医疗费用凭证后，，，，，，对方又称仅承担“医药费、陪护费、误工费”等法律规定的部分，，，，，，其他可能超出法律规定的费用评估承担的可能性较小。。。。。。 邹女士称，，，，，，盒马方面在协商中向她传递了“家属因误食行为也需承担部分法律责任”的意思。。。。。。她对此表示不满，，，，，，认为这是企业在推卸责任。。。。。。 警方调取监控后告知家属，，，，，，由于没有证据表明配送员存在故意行为，，，，，，其本人也陈述此为无意过失，，，，，，因此该事件不符合立案条件，，，，，，建议双方通过民事途径解决。。。。。。 1月26日，，，，，，盒马方面就“百合配送成水仙”事件回应媒体，，，，，，称水仙与百合包装相似，，，，，，分拣员操作失误所致。。。。。。分拣员已承受较大压力，，，，，，公司暂未对其处理，，，，，，相关责任将由盒马承担，，，，，，且在事发当天已启动全国范围的复盘与整改。。。。。。盒马始终关心邹女士家人身体状况、后续治疗及其他相关需求。。。。。。 1月27日，，，，，，记者根据邹女士提供的联系方式，，，，，，多次致电盒马相关负责人，，，，，，但电话始终未获接听。。。。。。随后，，，，，，记者又尝试联系涉事的盒马mini黄寺店，，，，，，同样未获回应。。。。。。 邹女士表示，，，，，，盒马作为知名企业，，，，，，在配送审核、包装标识、应急响应等方面均存在疏漏，，，，，，直接导致中毒事件发生与救治延误。。。。。。她要求盒马承担全部医疗、康复、后续诊疗及相关精神损失费用，，，，，，并对其安全管理体系进行整改。。。。。。 1月27日下午，，，，，，邹女士与盒马代表在市监局工作人员的参与下再次协商。。。。。。但协商未能达成一致，，，，，，邹女士表示将委托律师提起诉讼，，，，，，通过司法途径维护权益。。。。。。 邹女士称，，，，，，盒马方面提出一项总额为7万元的“打包”赔偿方案，，，，，，但未向她说明具体计算明细。。。。。。邹女士对此表示无法接受，，，，，，认为该金额与家人所遭受的健康损害及后续风险严重不符。。。。。。由于双方分歧较大，，，，，，此次调解未能达成一致。。。。。。 针对此事，，，，，，河南泽槿律师事务所主任付建分析认为，，，，，，盒马作为经营者与商品分拣方，，，，，，对所售商品的安全性负有法定保障义务，，，，，，且应具备准确识别商品的能力。。。。。。在此事件中，，，，，，其分拣员误将有毒水仙种球作为可食用百合配送，，，，，，存在明显过错，，，，，，该行为直接导致消费者人身损害，，，，，，已构成侵权。。。。。。因此，，，，，，消费者有权要求盒马承担包括医疗费、护理费、交通费、营养费及住院伙食补助费等在内的合理治疗与康复支出。。。。。。 付建进一步表示，，，，，，水仙种球与百合外观相似，，，，，，对老年消费者而言尤其难以辨别，，，，，，因此误食行为与盒马的配送过错之间存在直接因果关系，，，，，，盒马应当依法承担相应责任。。。。。。 河南通参律师事务所刘鹏举律师补充认为，，，，，，老人中毒后出现持续性紧张等后遗症，，，，，，需长期康复观察，，，，，，盒马应承担相应费用。。。。。。 刘鹏举特别指出，，，，，，若盒马被认定为“经营明知不符合安全标准的食品”，，，，，，消费者可依据《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿。。。。。。 针对消费者是否应自担责任的疑问，，，，，，刘鹏举表示，，，，，，基于合理信赖原则，，，，，，消费者对盒马品牌的专业性有合理信赖，，，，，，无需对配送商品进行毒理性质疑。。。。。。因此邹女士家人并无过错，，，，，，不应承担责任。。。。。。