在携程推广的操作后台，，，，， ，，一位成都民宿主把单次点击的报价出到了3.5元，，，，， ，，系统给出的竞争力评分只有7.9，，，，， ，，满分是10分。。。。。。后台提示：再涨3毛，，，，， ，，预计7天可获曝光6455—8733次，，，，， ，，点击781—1057次。。。。。。
这位民宿主算了笔账：消费者点击一次，，，，， ，，他就要掏三块多，，，，， ，，一天烧掉几百元，，，，， ，，一个月就是几千元。。。。。�？ ？？？？？ ？赏５敉乒�，，，，， ，，民宿曝光下降，，，，， ，，入住率低，，，，， ，，他还是亏。。。。。。
多位云南民宿主反映，，，，， ，，综合携程的特牌、云梯、金字塔等推广方式，，，，， ，，总体佣金成本高达30%—40%。。。。。。如果在满房的情况下把价格提上去，，，，， ，，即使支付高佣金，，，，， ，，他们也能赚到钱。。。。。。但如今，，，，， ，，流量下滑、客单价下跌，，，，， ，，佣金费率依旧，，，，， ，，“等于替平台打工”。。。。。。
当“天下苦携程久矣”这句话在酒店民宿商家间流传，，，，， ，，携程在2025年先后被贵州省市场监管局、郑州市市场监管局约谈，，，，， ，，还被云南省旅游民宿行业协会、黄山市徽州民宿协会公开发函，，，，， ，，启动了针对其不正当竞争行为的反垄断维权工作。。。。。。
2026年1月14日，，，，， ，，国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》（下称《反垄断法》），，，，， ，，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。。。。。。
一位接近监管部门的人士告诉经济观察报，，，，， ，，此次的反垄断调查不局限于携程的酒店业务，，，，， ，，还包括机票等业务，，，，， ，，以及是否存在大数据杀熟消费者等情况。。。。。。
经济观察报调查发现，，，，， ，，携程的佣金6年未涨，，，，， ，，包括金字塔、云梯等收费玩法近两年也未发生变动，，，，， ，，但商家和携程的矛盾却愈演愈烈。。。。。。
2025年12月8日，，，，， ，，云南省旅游民宿行业协会发布《云南省旅游民宿行业协会关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，，，，， ，，文件提及将面向云南省会员单位公开征集OTA（在线旅游平台）平台不正当竞争及垄断行为的相关证据（包括合同条款、后台截图、沟通录音、处罚通知等），，，，， ，，在证据确凿的基础上，，，，， ，，保留提起反垄断诉讼的权利。。。。。。
云南省旅游民宿行业协会会长贺双全说，，，，， ，，自2025年4月开始，，，，， ，，有协会会员单位提出，，，，， ，，当他们是携程特牌商家时，，，，， ，，没办法在抖音、美团、飞猪、小红书等平台进行销售，，，，， ，，一旦有销售行为，，，，， ，，携程的业务经理就会处罚特牌商家，，，，， ，，比如流量降权或取消特牌资格。。。。。。
所谓特牌是携程对旗下挂牌酒店的一种分级标签。。。。。。早在2015年，，，，， ，，与阿里商旅竞争时，，，，， ，，携程在原来金牌、银牌酒店的基础上，，，，， ，，增加了特牌酒店的合作等级。。。。。。事实上，，，，， ，，如今每家OTA平台也都有各自的挂牌酒店评定系统。。。。。。
作为携程挂牌酒店中的最高级别，，，，， ，，特牌酒店需要交付的佣金也最高，，，，， ，，达到15%。。。。。。记者拿到的特牌协议内容显示，，，，， ，，携程会给特牌酒店提供多样的宣传渠道、供应商关系、数据分享和营销支持。。。。。。特牌商家均对记者称，，，，， ，，商家可以中止特牌协议，，，，， ，，如果想多平台发展，，，，， ，，可以不挂特牌。。。。。。
一位从业20多年的酒店负责人称，，，，， ，，2015年在携程挂特牌的要求是不能与其他任何网站及APP合作，，，，， ，，包括阿里商旅、美团，，，，， ，，甚至是携程系的去哪儿、艺龙等网站。。。。。。而携程的金牌、银牌商家可以和去哪儿、艺龙合作，，，，， ，，但必须保证携程有绝对的价格优势。。。。。。
特牌的“特殊要求”如今并没有体现在纸面合同上。。。。。。经济观察报记者拿到两份来自安吉一家民宿的特牌协议。。。。。。协议显示，，，，， ，，其签署对象为上海赫程国际旅行社有限公司，，，，， ，，后者是携程集团全资控股子公司。。。。。。2021年的特牌协议要求“民宿商家的价格不高于其他公开渠道同等条件下的价格”；；；；；2025年，，，，， ，，特牌协议内容变为“对携程无价格歧视，，，，， ，，酒店变价能及时通知”。。。。。。
上述安吉民宿负责人称，，，，， ，，虽然协议变更后的内容表述比较模糊，，，，， ，，但携程的业务人员会明确要求其在携程的挂价低于其他平台。。。。。。此外，，，，， ，，携程的特牌协议并未明文禁止商家在其他平台上线。。。。。。但不少商家表示，，，，， ，，特牌存在隐形要求：特牌酒店只能在携程独家上线。。。。。。
一位在携程工作8年的员工认为，，，，， ，，OTA平台都希望有独家的商家，，，，， ，，这是供应链的竞争力所在，，，，， ，，平台也会给独家供应链提供流量等支持。。。。。。美团、去哪儿等平台也会对酒店进行分级，，，，， ，，对于最高等级的酒店也有相应的要求。。。。。。
但“特牌商家独家供货”的隐形要求，，，，， ，，携程在不同区域的执行力度又存在差异。。。。。。像华东、华南等供需平衡的区域，，，，， ，，执行并不严格。。。。。。
位于广西、浙江、上海、福建等地的特牌商家对经济观察报称，，，，， ，，在实际操作过程中，，，，， ，，特牌商家可以在其他OTA平台上线，，，，， ，，但房晚价格不能低于携程。。。。。。如果携程业务人员发现其他平台的价格低于携程，，，，， ，，就会与商家沟通，，，，， ，，要求下架其他平台的商品。。。。。。
但云南的情况截然不同。。。。。。一位在全国多地运营民宿的商家透露，，，，， ，，其在云南的民宿上架抖音后，，，，， ，，携程业务人员来电要求下架，，，，， ，，而他在其他省份的门店并未遇到类似情况。。。。。。记者就此事询问携程，，，，， ，，相关人士回应称，，，，， ，，此事为个别事件，，，，， ，，双方在业务沟通中产生争执，，，，， ，，业务人员的某些表达造成了商家的误解。。。。。。
一位云南民宿商家向记者出示了他与携程业务人员的聊天记录，，，，， ，，记录显示双方因该酒店一个代理商的操作产生了争执。。。。。。代理商在飞猪上挂了房源，，，，， ，，房价本是高于携程的，，，，， ，，房间卖出后，，，，， ，，通过携程下单给消费者。。。。。。这一行为在酒店经营者看来是代理商在赚取差价，，，，， ，，因为飞猪平台的价格比携程高，，，，， ，，并未违反特牌协议。。。。。。但携程的业务人员仍要求商家下架飞猪上代理商的店铺，，，，， ，，强调携程要求独家供货。。。。。。截至发稿，，，，， ，，携程未对此事作出回应。。。。。。
为何云南的情况如此特殊？ ？？？？？ ？云南民宿对携程的特牌管理反应为何如此强烈？ ？？？？？ ？答案或许与云南民宿市场极度失衡的供需关系有关。。。。。。
贺双全表示，，，，， ，，以往市场供需较平衡时，，，，， ，，酒店民宿仅通过携程平台运营，，，，， ，，入住率常能达到心理预期。。。。。。如今市场形势改变，，，，， ，，供给量超过需求且需求下降，，，，， ，，商家仅依赖单一平台难以满足经营需求。。。。。。商家需要在多平台进行展示，，，，， ，，通过多流量渠道增收，，，，， ，，以降低成本、提高入住率。。。。。。若平台限制商家在其他平台销售，，，，， ，，商家会强烈抵触。。。。。。
记者采访近十家云南的民宿还发现，，，，， ，，其携程订单占比高达70%—90%；；；；；在华东等供需相对更加平衡的市场，，，，， ，，这个比例通常只有20%—30%。。。。。。放弃携程，，，，， ，，对云南民宿商家意味着立即失去大部分客源。。。。。。
在北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬看来，，，，， ，，携程之所以能够成为高流量平台，，，，， ，，是因为它投入了大量人力、物力和财力去优化消费者体验。。。。。。在旅游产品这个非标市场，，，，， ，，携程用标准化的体系和服务为消费者提供省时省力的选择。。。。。。经济观察报记者还了解到，，，，， ，，携程拥有全球最大的旅游业呼叫中心，，，，， ，，在全球设有18个客服中心，，，，， ，，配备1.6万名客服人员，，，，， ，，用于处理消费者的投诉。。。。。。
2017年，，，，， ，，看准民宿市场潜力的王杰森，，，，， ，，在大理开设了一家民宿，，，，， ，，并选择挂上了携程特牌。。。。。。当时，，，，， ，，携程特牌的申请标准极为严格，，，，， ，，对房间数量、房间大小有明确规定，，，，， ，，在民宿装修风格、大厅布局以及接待服务等体现民宿品质的细节方面，，，，， ，，也设置了诸多要求。。。。。。
正因要求高，，，，， ，，当年达到携程特牌标准的民宿数量稀少。。。。。。一旦成功挂上特牌，，，，， ，，商家就能获得携程明显的流量扶持，，，，， ，，订单量会有显著提升。。。。。。不过，，，，， ，，王杰森表示，，，，， ，，特牌商家需严格遵守规定，，，，， ，，将携程作为唯一销售渠道，，，，， ，，并且网上的售价要低于门店价格。。。。。。
除了流量支持，，，，， ，，携程的区域经理还会不定期为王杰森提供数据分析服务，，，，， ，，帮助他优化门店经营。。。。。。其中，，，，， ，，携程提供的数据成为门店定价决策的重要依据。。。。。。
王杰森回忆，，，，， ，，有一年清明节前，，，，， ，，区域经理通过数据分析预测，，，，， ，，当年的清明市场会比上一年更清淡，，，，， ，，建议门店适当降价，，，，， ，，并给出了具体的清明节低价和价格阶梯方案。。。。。。王杰森采纳建议后，，，，， ，，在当年淡季也维持了不错的入住率。。。。。。
王杰森的民宿定位高端，，，，， ，，淡季房间定价在六七百元，，，，， ，，旺季能涨至一千多元。。。。。。在携程特牌流量加持下，，，，， ，，几乎每个旺季都处于满房状态，，，，， ，，生意十分火爆。。。。。。
2025年7月，，，，， ，，王杰森又在福建开设了一家高端民宿，，，，， ，，房间定价在1000—3000元，，，，， ，，同样选择了携程特牌。。。。。�？ ？？？？？ ？党跗�，，，，， ，，民宿入住率一度达到90%。。。。。。但今年1月开始生意冷清，，，，， ，，入住率下降至30%。。。。。。
经过了解，，，，， ，，王杰森发现，，，，， ，，携程特牌虽仍是额外的流量入口，，，，， ，，但由于数量增加，，，，， ，，流量被分散稀释。。。。。。这意味着，，，，， ，，即便挂上特牌，，，，， ，，民宿在淡季也难以保证入住率。。。。。。特牌和非特牌民宿在流量获取上的差距正在减小。。。。。。
尽管福建的这家民宿挂着携程特牌，，，，， ，，王杰森也在积极拓展其它销售渠道，，，，， ，，在抖音上开直播，，，，， ，，还通过代理商在飞猪、Booking等平台进行分销。。。。。。也是在这样过程中，，，，， ，，王杰森发现，，，，， ，，携程对特牌商家渠道唯一性的要求，，，，， ，，已不像2017年那样严格。。。。。。
除了特牌的固定佣金，，，，， ，，商家为了获取流量，，，，， ，，往往还需要参与一系列项目，，，，， ，，如购买“金字塔”（一种竞价广告位玩法）、使用“云梯”（平台设置额外佣金比例以提升排名），，，，， ，，以及参与“扫码住”（将线下客人引导至平台下单，，，，， ，，佣金约为2%）等。。。。。。
另一位丽江民宿主透露，，，，， ，，过去在携程购买“丽江民宿”关键词的流量位，，，，， ，，即便投入较低金额，，，，， ，，如一两元，，，，， ，，也能带来流量上升的效果。。。。。。但当过去一年的市场竞争变得更加激烈，，，，， ，，同样的规则不再助力商家增长，，，，， ，，反而开始加剧行业“内卷”。。。。。。上述丽江民宿主称，，，，， ，，2025年单次点击出价投入3元，，，，， ，，几乎看不到效果；；；；；若想在该关键词下获得更高排名，，，，， ，，他还需参考区域内其他商家的出价情况。。。。。。竞争推动之下，，，，， ，，流量费用不断攀升。。。。。。
贺双全也证实了这一情况。。。。。。他表示，，，，， ，，若实际佣金在8%到15%之间，，，，， ，，多数民宿能够承受。。。。。。问题就在于，，，，， ，，除去显性成本，，，，， ，，平台之上还存在更复杂多样的流量玩法。。。。。。综合计算下来，，，，， ，，云南地区的商家整体抽成比例高达 30%—40%。。。。。。
更高的流量投入是否会带来更高收益？ ？？？？？ ？安颐酒店总经理宗阳称，，，，， ，，为保持在平台上的区域排名，，，，， ，，他管理的酒店每周需要在流量方面投入8000元，，，，， ，，但最终的成交转化率难以得到保障。。。。。。
在云南大理，，，，， ，，一位不愿具名的民宿老板向记者展示了后台数据截图。。。。。。截图显示，，，，， ，，2025年5月，，，，， ，，一位客人通过电话预订了4间房，，，，， ，，后因行程变化取消了订单。。。。。。这笔交易最终被携程系统判定为“诱导客人线下交易”，，，，， ，，并开出了上千元的罚单。。。。。。
该民宿老板向携程后台提供了包括公安系统的入住记录、微信聊天记录、退款凭证等证据，，，，， ，，但申诉最终全部被驳回。。。。。。店铺被携程限制了两个月的流量，，，，， ，，这期间几乎没有来自携程的订单。。。。。。
2025年7月，，，，， ，，郑州一位酒店商家还发现，，，，， ，，携程后台的调价助手会给房间自动降价。。。。。。他表示，，，，， ，，携程的房价本就是门店报价的八五折，，，，， ，，但调价助手自动将价格改成七五折进行销售。。。。。。他没发现之前，，，，， ，，已有几个订单以低于设定的价格出售给了消费者。。。。。。
当时，，，，， ，，据接近携程的人士回复经济观察报称，，，，， ，，调价助手是为了让酒店适应当地市场价格，，，，， ，，帮助商家提高市场竞争力。。。。。。商家可以关闭调价助手，，，，， ，，且关闭调价助手的审核周期在24小时内，，，，， ，，快于其他平台。。。。。。
与欧美等发达国家相比，，，，， ，，中国中介行业的佣金比例其实是低于同行的。。。。。。以欧美 OTA巨头为例，，，，， ，，Booking和Expedia的综合佣金费率通常在12%—15%之间，，，，， ，，携程的综合费率约为4.4%。。。。。�；；；；；痪浠八�，，，，， ，，欧美OTA的费率是中国的2—3倍。。。。。。值得注意的是，，，，， ，，综合佣金费率包含了酒店、飞机及其他行业的费率。。。。。。
李彬说，，，，， ，，国外OTA的显性佣金虽然高于携程，，，，， ，，但没有携程这么多隐性玩法。。。。。。携程财报显示，，，，， ，，2025年前三季度，，，，， ，，携程的住宿预订业务（主要涵盖酒店预订）在总营收中的占比超40%，，，，， ，，该业务贡献了80亿元营收，，，，， ，，同比增长18%，，，，， ，，环比增长29%。。。。。。
自2014年开始，，，，， ，，携程通过投资同程、收购艺龙和去哪儿网，，，，， ，，后又通过推动同程和艺龙合并等一系列收购整合，，，，， ，，逐步发展成为中国OTA市场占有率最高的平台。。。。。。交银国际测算数据显示：截至2024年底，，，，， ，，携程在核心的酒旅市场GMV（商品交易总额）市占率达到56%。。。。。。如果将其战略投资的同程旅行（市占率约13%）计算在内，，，，， ，，“携程系”合计占据了国内OTA市场近70%的份额，，，，， ，，远超对手美团（约13%）、飞猪（约8%）及抖音（约3%）。。。。。。
根据《反垄断法》，，，，， ，，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，，，，， ，，可以推定经营者具有市场支配地位。。。。。。李彬表示，，，，， ，，从国际反垄断的经验来看，，，，， ，，监管部门会将垄断企业进行分拆，，，，， ，，净化市场环境。。。。。。此次国家市场监督管理总局反垄断立案后，，，，， ，，携程最有可能面临的是�？ ？？？？？ ？睢�。。。。。
清华大学国家战略研究院特约研究员刘旭表示，，，，， ，，商家若能举证携程抽佣比例设置不合理且过高，，，，， ，，携程就涉嫌违反《反垄断法》第二十二条第一款第一项。。。。。。该法第二十二条第二款规定，，，，， ，，有市场支配地位的经营者，，，，， ，，不得利用数据、算法、技术及平台规则等，，，，， ，，实施前款规定的滥用市场支配地位行为。。。。。。若携程要求酒店等商家“二选一”达成排他性合作，，，，， ，，涉嫌违反《反垄断法（2022年修订）》第二十二条第一款第四项。。。。。。
刘旭说，，，，， ，，对标2021年阿里巴巴、美团所受处罚来预估，，，，， ，，携程的�？ ？？？？？ ？钕孪奘巧夏甓认鄱畹�3%至4%。。。。。。在市场监管总局对携程做出处罚后，，，，， ，，携程还可能面临来自合法权益受到损害的酒店、民宿企业以及消费者，，，，， ，，甚至在华旅游的外国消费者的索赔请求。。。。。。此外，，，，， ，，像京东起诉阿里巴巴滥用市场支配地位并获得一审判决赔偿10亿元一样，，，，， ，，合法权益受到损害的竞争对手平台也可以向携程索赔。。。。。。
处罚多久能够下达？ ？？？？？ ？刘旭说，，，，， ，，今年内应该能够做出处罚决定。。。。。。根据以往案例，，，，， ，，2020年12月，，，，， ，，国家市场监督管理总局宣布对阿里巴巴立案，，，，， ，，2021年4月公布了处罚决定；；；；；美团于2021年4月被立案，，，，， ，，同年10月公布了处罚决定。。。。。。
不过，，，，， ，，商家并不在意携程受多少处罚。。。。。。王杰森说，，，，， ，，处罚携程并不能解决行业的痛点和问题。。。。。。现在行业最大的问题是供给过剩、流量不足。。。。。。
在浙江听涧文旅集团CEO常涛看来，，，，， ，，对携程进行反垄断调查会促进平台的行为规范。。。。。。他希望通过调查、处罚和整改推进制度化，，，，， ，，对所有平台企业形成“行为红线”效应，，，，， ，，比如要求平台不得滥用市场优势盘剥商家、限制竞争对手、剥夺交易对方竞争权利等。。。。。。常涛表示，，，，， ，，造成“内卷”的是市场情绪和经营者心态，，，，， ，，并非全是平台之过，，，，， ，，平台的规则只是加速了“内卷”。。。。。。
一方面，，，，， ，，从业者强调国内旅游市场“内卷”。。。。。。但同时，，，，， ，，2025年上半年全国口岸出入境外国游客达3805.3万人次，，，，， ，，同比增长30.2%。。。。。。携程创始人梁建章在财报电话会议上说，，，，， ，，入境游对中国GDP的贡献仍低于0.5%，，，，， ，，远未达到发达国家1%—2%的水平。。。。。。
2025年上半年，，，，， ，，携程的销售及营销费用同比增长17%，，，，， ，，主要用于国际业务扩张。。。。。。梁建章在多个场合强调入境游的巨大潜力，，，，， ，，携程国际版Trip.com正与Booking、Expedia等国际OTA巨头竞争，，，，， ，，吸引外国用户通过携程预订入境中国的机票与酒店。。。。。。
1月14日，，，，， ，，携程方面称，，，，， ，，公司将积极配合监管部门调查，，，，， ，，全面落实监管要求，，，，， ，，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境。。。。。。目前，，，，， ，，公司各项业务均正常运行，，，，， ，，将一如既往地为广大用户和合作伙伴提供优质的服务。。。。。。
大消费新闻二部主任，，，，， ，，长期关注大消费行业的市场发展和公司动向，，，，， ，，擅长深度调查报道、高端人物专访和产业剖析。。。。。。 线索请联系：zhengyuxin@eeo.com.cn
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