1月22日，，，，，多位消费者在社交平台投诉，，，，，在立白官方旗舰店低价购买的商品遭强制退款，，，，，原因系立白方面错标价格，，，，，多位消费者质疑品牌方“玩不起”。 。。。。。。 。
1月23日，，，，，立白官方客服向南都湾财社记者表示，，，，，因价格过低，，，，，订单无法发出，，，，，已为消费者补偿5元现金红包。 。。。。。。 。同日，，，，，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，，，，，此次问题源于内部运营审核疏漏，，，，，对给消费者造成的不便与失望，，，，，立白诚恳致歉，，，，，公司已启动流程升级，，，，，将全面加强价格校验、增加多岗复核，，，，，杜绝此类问题。 。。。。。。 。
多位消费者向南都湾财社记者表示，，，，，近日在立白官方旗舰店低价购买的洗衣液遭到品牌方强制退款。 。。。。。。 。1月22日，，，，，有消费者向南都湾财社记者表示，，，，，她于1月21日下午在微信群看到了立白的优惠信息，，，，，便在立白集团官方旗舰店下单了产品。 。。。。。。 。
她表示，，，，，该优惠活动大概持续了五分钟，，，，，1月22日晚10点左右，，，，，她收到了立白官方旗舰店退款的消息，，，，，同时品牌方补偿了5元的现金红包，，，，，该红包标注“价格错标”。 。。。。。。 。
1月23日，，，，，立白客服向南都湾财社记者表示，，，，，非常抱歉因商品订单价格过低，，，，，品牌方无法发出订单，，，，，已为消费者补偿5元现金红包，，，，，为无门槛使用的。 。。。。。。 。
同日，，，，，立白相关负责人向南都湾财社记者表示，，，，，此次是公司天猫店铺在更换商品SKU时，，，，，因价格设置严重失误产生了异常订单。 。。。。。。 。立白已通过平台自动办理退款，，，，，并为每位顾客统一补偿5元现金红包。 。。。。。。 。此次问题源于内部运营审核疏漏，，，，，对此公司已启动流程升级，，，，，将全面加强价格校验、增加多岗复核，，，，，杜绝此类问题。 。。。。。。 。对因此给消费者造成的不便与失望，，，，，立白诚恳致歉，，，，，也感谢媒体与用户的监督。 。。。。。。 。立白将持续优化，，，，，尽力提供更好的服务。 。。。。。。 。
立白为知名日化龙头企业，，，，，创立于1994年。 。。。。。。 。2024年初，，，，，立白创始人陈凯旋长子陈泽滨履新立白科技集团董事长，，，，，目前立白旗下产品涵盖织物洗护、餐具清洁、口腔护理、个人护理等。 。。。。。。 。根据全国工商联发布的《2025中国民营企业500强》，，，，，广州立白凯晟控股有限公司年收入312.41亿元，，，，，同比增长2.13%，，，，，排名第428位。 。。。。。。 。
事实上，，，，，洁柔、蕉内、名创优品等知名品牌都曾因错标价格引发过舆情。 。。。。。。 。洁柔和名创优品在错标价格后发文承诺将履约发货，，，，，而蕉内则自动将消费者的订单退货退款并给消费者补偿30元红包。 。。。。。。 。
上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞曾向南都湾财社记者表示，，，，，根据《民法典》的规定，，，，，重大误解的合同是可以撤销的。 。。。。。。 。随着电商行业发展，，，，，近年来不时出现因为商家操作失误、系统运行错误等原因导致商品价格错误而发生的争议，，，，，结合现有司法判决和相关法律规定，，，，，商家优惠价格设置错误，，，，，是可能构成重大误解而撤销合同（也就是取消订单）。 。。。。。。 。
孔云飞表示，，，，，对于商家优惠价格设置错误是否构成重大误解，，，，，一般情况下需要结合优惠幅度、优惠时间、历史销售记录以及商家行为来进行综合判断。 。。。。。。 。
他解释，，，，，如果商家没有事先宣传，，，，，并且在短时间内将价格大幅降低且超出了一般认知，，，，，那么这时候可能会认定优惠价格设置异常； ；；；； ；如果商家之前从未出现过本次销售的低价，，，，，或者价格远低于成本，，，，，那么就可能认定价格设置不符合过往销售习惯而存在价格异常； ；；；； ；此外，，，，，商家发现优惠价格设置错误后，，，，，立即采取更正措施，，，，，及时通知买家并做出弥补行为，，，，，可能会认定商家操作失误。 。。。。。。 。
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